“突然有一天，明顯感覺(jué)不一樣了。曾經(jīng)以為會(huì )壓垮自己的壓力，如今都已化為前進(jìn)的動(dòng)力。”
——航天科保 洪楠
1月25日，在中國航天科工集團有限公司2024年工作會(huì )議上，航天科保集采事業(yè)部獲評2023年度集團公司價(jià)值創(chuàng )造“十佳班組”。
航天科保集采事業(yè)部獲此殊榮，背后離不開(kāi)辛勤耕耘的團隊力量，也離不開(kāi)團隊負責人的堅毅擔當、負重前行與睿智遠見(jiàn)、精準導航。他就是集采事業(yè)部副部長(cháng)洪楠。
承夢(mèng)前行奮楫爭先
航天科保集采事業(yè)部主要負責航天科工集中采購平臺的建設和運營(yíng)工作。按照原定計劃，項目組需要在不到5個(gè)月的時(shí)間內組建起一支平臺建設和運營(yíng)團隊，并在3個(gè)月內完成電子超市、需求管理等功能的論證和上線(xiàn)運營(yíng)。但當時(shí)，團隊人手極其緊張，壓力和挑戰不言而喻。
那段時(shí)間，洪楠不辭辛勞地奔走于各個(gè)相關(guān)部門(mén)和單位之間。在航天科保黨委的全力支持下，他協(xié)調各方資源，以最快的速度組建起團隊。
建制度、立規矩、定目標、抓落實(shí)、重實(shí)效……在接下來(lái)的日子里，洪楠全身心地投入集采平臺的建設運營(yíng)工作中。
功夫不負有心人。在洪楠的帶領(lǐng)下，團隊在規定時(shí)間內高質(zhì)量、高效率地完成了平臺相關(guān)工作，為實(shí)現集團全級次單位應用奠定了堅實(shí)基礎。
最終，平臺在去年8月底如期完成了開(kāi)發(fā)，并于9月1日成功上線(xiàn)試運行。
臨難不卻履險不懼
平臺上線(xiàn)試運行后，隨著(zhù)訂單量、用戶(hù)規模和供應商規模的迅猛增加，新的問(wèn)題也隨之而來(lái)。
“洪部長(cháng)，又一批采買(mǎi)需求，急需尋找貨源！”負責尋源的小趙滿(mǎn)臉焦急地說(shuō)。
“我的訂單發(fā)貨了嗎？我想看看現在到哪了？”用戶(hù)著(zhù)急地打來(lái)電話(huà)。
“我想走公開(kāi)詢(xún)比價(jià)，這個(gè)采購策略我該選哪一種呢？”用戶(hù)在不停地咨詢(xún)，希望能得到明確的指導。
此起彼伏的電話(huà)鈴聲讓整個(gè)辦公室都陷入了緊張的氛圍中，團隊成員四處“救火”，但情況并沒(méi)有好轉。尋源需求清單越來(lái)越長(cháng)、客戶(hù)咨詢(xún)越來(lái)越多、群里催促和質(zhì)疑的聲音越來(lái)越大。
看著(zhù)用戶(hù)群里不斷冒出的新消息，洪楠意識到，快速、徹底解決各種平臺問(wèn)題、加強供方管理，勢在必行。
洪楠和團隊一起，快速回顧了核心問(wèn)題，梳理了手頭的資源，進(jìn)一步聚焦任務(wù)方向，制定了詳細的攻堅措施。
在平臺服務(wù)方面，洪楠帶領(lǐng)大家快速組建了一支駐場(chǎng)專(zhuān)業(yè)客服團隊：“咱們客服團隊是集采平臺的第一道窗口，大家要積極收集反饋、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造最佳體驗。”
面對密集的尋源需求，他要求每個(gè)供應商都給出尋源接口人，安排專(zhuān)人跟蹤用戶(hù)尋源需求，直至需求閉環(huán)；對于物流發(fā)貨的問(wèn)題，他要求研發(fā)團隊搭建物流時(shí)效監控看板，對超時(shí)訂單進(jìn)行預警；他安排團隊組織用戶(hù)培訓，向用戶(hù)講解系統操作知識和經(jīng)驗……
漸漸地，認可的聲音越來(lái)越多，最初的質(zhì)疑也回落平息，運營(yíng)工作逐漸步入正軌，平臺的訂單和用戶(hù)規模也進(jìn)一步得到了提升。上線(xiàn)兩個(gè)半月，平臺成交額迅速突破11億元。
洪楠說(shuō)：“突然有一天，明顯感覺(jué)不一樣了。曾經(jīng)以為會(huì )壓垮自己的壓力，如今都已化為前進(jìn)的動(dòng)力。”（文/科保宣）
